Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Was ist Imperia Shop?
Imperia Shop ist ein Online-Shop für hochwertige Kosmetik- und Pflegeprodukte. Wir bieten Produkte aus den Bereichen Gesichtspflege, Haarpflege, Körperpflege, Handpflege sowie Bath & Body Care an.
2. Wo befindet sich Ihr Unternehmen?
Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Deutschland:
Imperia Shop
Ousta Kiasif Yavasca GbR
Ludwig-Erhard-Str. 18
20459 Hamburg
Deutschland
3. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende sicheren Zahlungsmethoden:
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PayPal / PayPal Express
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Vorkasse (Banküberweisung)
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Klarna
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Sofortüberweisung
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Apple Pay
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Google Pay
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Shop Pay
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Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
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Maestro
4. Wie lange dauert der Versand?
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Bearbeitungszeit: 2 Werktage
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Standardversand: 3–5 Werktage
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Expressversand: 1–3 Werktage
Alle Bestellungen werden innerhalb Deutschlands versendet.
5. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen vom Gewicht der Bestellung ab und werden im Checkout automatisch berechnet und angezeigt.
6. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Rückgaben sind möglich für:
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defekte Produkte
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falsch gelieferte Produkte
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unbenutzte Artikel
7. Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsche oder beschädigte Ware).
8. Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
9. Sind geöffnete Kosmetikprodukte zurückgabefähig?
Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder benutzte Kosmetik- und Pflegeprodukte nicht zurückgegeben werden.
10. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie erreichen uns jederzeit per E-Mail:
Unser Support ist von Montag bis Freitag erreichbar.